راهکاری جامع برای بقاء و افزایش فروش کسب و کار شما
به گزارش وبلاگ رویال درام، بدون تردید نرم افزار CRM یکی از با ارزش ترین سیستم هایی است که هر کسب و کار کوچک و بزرگی می تواند آن را پیاده سازی کند. پیاده سازی سی آر ام به مقدار کاری که کارکنان در شرکت انجام می دهند، اهمیت داشته و بکارگیری آن در طولانی مدت، در فرایند بقا و افزایش فروش کسب و کار بسیار تاثیرگذار است.
مطالعات اخیر نشان می دهد که شرکت ها با بکارگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) براحتی می توانند فروش خود را تا 40% افزایش دهند.
چرا باید از نرم افزار CRM استفاده کنید؟
1. بهینه سازی فرایند بازاریابی
بازاریابان در هر کسب و کاری، همیشه در حال تحقیق برای پیدا کردن و مورد هدف قرار دادن جامعه ای از مشتریان مناسب هستند؛ برای این منظور، بهترین نرم افزار CRM می تواند با کشف نیازهای مشتریان و تعیین کردن رفتار آنها نقش بزرگی در پیشرفت کسب و کارها ایفا کند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، داده های مربوط به رفتار مشتری را در اختیار تیم بازاریابی قرار می دهد تا با استفاده از این اطلاعات، مناسب ترین زمان و روش برای ارائه پیشنهاد فروش به هر مشتری را پیدا کرده و از اطلاعات به دست آمده در جهت افزایش میزان مشتریان احتمالی استفاده کند.
2. بهینه سازی فرایند گردش کار
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، با استفاده از مجموعه ای از ابزارها و فرایندها بار وارد و ذخیره کردن حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتار مشتری را از دوش کسب و کارها بر می دارند. فرآیندهای گردش کار، عملیات ها و کارهای روتین فروش مانند ورود اطلاعات را به صورت اتوماتیک انجام می دهد تا کارشناسان فروش زمان بیشتری برای تحقیقات بازار و یافتن روش های نوین فروش در اختیار داشته باشند. برای مثال یکی از گردش کارهای رایج در نرم افزار CRMارسال ایمیل دوره ای به مشتریان سابق است. این فرآیند به صورت اتوماتیک انجام می شود و و به مشتری این حس را منتقل می کنید که کسب و کار شما تمام توجهش را به او معطوف کرده است.
3. بهینه سازی فرایند بررسی داده ها
نرم افزار CRM داده ها و اطلاعات بسیار ارزشمندی در زمینه فعالیت های بازاریابی را در اختیار شما قرار خواهد داد. با استفاده از این اطلاعات می توانید کمپین های بازاریابی را دقیق تر و قدرتمندتر طراحی کنید و با توجه به داده های آماری به دست آمده از مشتریان، می توانید پیشنهاد های فروش را مطابق با سلیقه هر مشتری ارائه کرده و میزان فروش خود را افزایش دهید.
گزارشهای استاندارد و شخصی سازی شده قابل ارائه از طریق نرم افزار CRM به کسب و کارها بینشی ارزشمند در زمینه فعالیت ها و کمپین های مختلف، عملکرد هر کارشناس و درصد پایداری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه می دهد. به همین دلیل است که بیشتر شرکت های پیروز، به جای صرف ساعت ها زمان برای تحلیل و بررسی داده های مختلف، از یک نرم افزار CRM استفاده می کنند.
- دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان
اطلاعات مختلف مشتریان مانند اطلاعات تماس و سوابق خرید مشتری به صورت طبقه بندی شده در پایگاه داده نرم افزارهای CRM ذخیره می شوند و کارشناسان می توانند با توجه به نقش و سطح دسترسی خود به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. برای سازمان های بزرگ و شرکت هایی که با مشتریان بسیاری سروکار دارند ممکن است نگرانی هایی درباره نگهداری از پایگاه داده های حجیم به وجود بیاید. راه چاره های مختلفی برای این مشکل ارائه شده است. برای مثال نرم افزار CRM دانا را در دو نسخه ابری و محلی به بازار عرضه می شود. در نسخه ابری، پایگاه داده های مشتریان در سرورهای درون شرکت دانا پرداز نگهداری می شوند و نگرانی بابت حجم بالای پایگاه داده وجود نخواهد داشت. این پایگاه داده ابری بوده و با در اختیار داشتن دسترسی های لازم و اینترنت، قابل دسترسی است.
6. بررسی فعالیت های کارشناسان
بسیاری از صاحبان کسب و کار برای بررسی و رصد فعالیت کارشناسان و تخصیص وظایف مختلف به آنها از نرم افزار CRM استفاده می کنند. در واقع با خرید CRM و استفاده از آن برنامه کاری تمام کارشناسان به وضوح تعیین است و با یک بررسی ساده می توان عملکرد کارشناسان را ارزیابی کرد، میزان فعالیت های اجرا شده و فروش های پیروز هر کارشناس را مشاهده کرد و مسئولیت ها را بر اساس توانایی بین کارشناسان تقسیم کرد.
چطور کارکنان را به استفاده از نرم افزار CRM ترغیب کنیم؟
سیستم CRM را ساده کنید
بزرگترین اشتباهی که شرکت ها انجام می دهند این است که سعی در پیاده سازی نرم افزار CRM بسیار پیچیده دارند.
همچنین آنها حجم زیادی از اطلاعات را ردیابی می کنند. هر سیستم CRM تنها به این موارد نیاز دارد: اطلاعات مشتریان بالقوه، زمان و موضوع آخرین مکالمه، یادآوری و ثبت کارهای اجرا شده، فردی که کار به او تخصیص داده شده و فرصتی (Opportunity) که بیشترین ارزش مالی را دارد.
از سازگاری نرم افزار CRM با سایر سیستم های شرکت اطمینان حاصل کنید
آیا این سیستم CRM مکمل سیستم های در حال استفاده است؟ آیا ورود و خروج داده ها در سیستم CRM به سادگی انجام می شود؟ اگر CRM را یک بخش کاملا مجزا در نظر بگیرید که با سایر سیستم ها ارتباطی نداشته باشد، تاثیر چندانی بر روی بهبود فروش شما نخواهد گذاشت.
کارکنان را بارها و بارها آموزش دهید
کار کردن با سیستم CRM را برای کارکنان ساده کنید تا آنها بتوانند به امورات خود رسیدگی کنند. به کارکنان نحوه کار با سیستم CRM از طریق تلفن های هوشمند و تبلت را نشان دهید. افرادی را که در اصطلاح Super user هستند و می توانند کاربر برتر سیستم CRM شما باشند، شناسایی کنید و به کارکنانی که بطور کارآمد از سیستم CRM استفاده می کنند، پاداش دهید.
اگر فعالیتی داخل سیستم CRM وجود ندارد بدین معناست که هرگز رخ نداده است
هر شرکتی می بایست سیستم CRM (Customer relationship management) خود را به عنوان تنها منبع اطلاعاتی شامل تاریخچه مربوط به فعالیت های کارکنان در نظر بگیرد. هیچ یک از کارکنان بابت فعالیتی که در نرم افزار CRM تاریخچه ای در خصوص آن ثبت نشده باشد، پاداشی دریافت نخواهند کرد. یک مدیر پیروز فروش به استفاده از چنین سیستمی نیاز دارد تا بتواند از طریق آن عملکرد کارکنان را مشاهده و ارزیابی کند.
نرم افزار CRM دانا چطور فروش شما را 40 درصد افزایش می دهد؟
نرم افزار CRM دانا یک نرم افزار CRM مدرن است که با توجه به نیازهای اساسی کسب و کارها در فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده است.
نرم افزار سی آر ام دانا دارای ویژگی های مختلفی است که علاوه بر تسهیل و افزایش دقت فرایندها، باعث صرفه جویی در زمان و همچنین افزایش فروش برای کسب و کارها می شوند. برخی از ویژگی های شاخص نرم افزار CRM دانا در جهت افزایش فروش عبارتند از:
- مدیریت عملیات فروش
- بانک اطلاعات مشتریان
- اتوماسیون فرایندها
- خدمات مشتریان
- امکانات سفارشی سازی
- امکانات توسعه و یکپارچگی
- امکانات تحلیل اطلاعات و گزارش گیری
- امکانات امنیتی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا کل چرخه فروش، شامل بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را به صورت یکپارچه مدیریت می کند. به این ترتیب با اتوماسیون فرایندهای زمان گیر، کارشناسان فروش به سرنخ های با کیفیت و ارزیابی شده دسترسی پیدا می کنند.شما همین حالا میتوانید، حساب 14 روزه رایگان CRM دانا را ثبت نام و استفاده کنید.
منبع: فرارو